سياسة الخصوصية

المقدمة
نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية في فندق دراجون بالاس والذي يشمل جميع الشركات التابعة لـفندق دراجون بالاس. (”الشركة“ أو” نحن“ أو ”لنا“ أو ”فندق دراجون بالاس“ يقدرك كضيف لنا، ويحترم خصوصيتك ويلتزم بحمايتها من خلال امتثالنا لهذه السياسة.
تتضمن هذه السياسة مصادر بياناتك الشخصية التي قد نجمعها منك أو التي قد تقدمها لنا ولممارساتنا لجمع هذه المعلومات واستخدامها وحفظها وحمايتها والكشف عنها.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم سياساتنا وممارساتنا فيما يتعلق بمعلوماتك وكيفية تعاملنا معها. إذا كنت لا تتفق مع سياساتنا وممارساتنا، فإن اختيارك هو عدم استخدام منصاتنا. فمن خلال الوصول إلى منصاتنا أو استخدامها، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية، فيرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم ، كيف تتصل بنا ؟

ما هي المعلومات التي نجمعها عنك ؟
المعلومات الشخصية التي تعطيها لنا
قد تتضمن المعلومات التي نجمعها على منصاتنا أو من خلالك ما يلي:

المعلومات التي تقدمها عن طريق ملء النماذج. قد يشمل ذلك المعلومات المقدمة وقت التسجيل لاستخدام موقعنا على الإنترنت، أو الاشتراك في خدماتنا، أو التسجيل في النشرة الإخبارية، أو استخدام نموذج اتصل بنا ، أو استخدام نماذج الاستفسار، أو استخدام نموذج (نحن نهتم) ، أو استخدام بوابة الوظائف أو طلب المزيد من الخدمات، أو الدخول في مسابقة أو الترويج برعاية منا، والإبلاغ عن مشكلة في موقعنا على الإنترنت. قد تتضمن المعلومات الشخصية التي تزودنا بها اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وجنسيتك وعنوان إقامتك وإثبات هويتك (مثل بطاقة هوية الإمارات أو جواز السفر) وتفاصيل بطاقة الائتمان ومعرف العضوية الصادرة عن طريق شراكة وما إلى ذلك.
سجلات ونسخ من مراسلاتك (بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني)وذلك عند الاتصال بنا.
المعلومات التي تقدمها إلى الاستطلاعات التي تؤدي إلى الحصول على تعليقات لمساعدتنا على تحسين أنفسنا، وتفاصيل المعاملات التي تجريها من خلال موقعنا الإلكتروني وتلبية طلباتك. قد يُطلب منك تقديم معلومات مالية قبل تقديم طلب أو الدفع من خلال موقعنا على الإنترنت.

معلومات أخرى نقوم بجمعها

هناك معلومات أخرى قد نجمعها لا تكشف بشكل مباشر عن هويتك المحددة أو لا تتعلق بك بشكل مباشر كفرد. يمكننا تلقائيًا جمع المعلومات التالية عند استخدام خدماتنا:

يتم جمع إعداداتك وإجراءات التصفح والأنماط تلقائيًا أثناء التنقل عبر مواقعنا الإلكترونية.
تفاصيل الاستخدام ووقت الطلبات وأنواع المتصفح ونظام التشغيل وعناوين بروتوكول الإنترنت والمعلومات التي يتم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب وتقنيات التتبع الأخرى.
تفاصيل زياراتك لموقعنا على الإنترنت، بما في ذلك بيانات حركة المرور وبيانات الموقع والسجلات وبيانات الاتصالات الأخرى والموارد التي يمكنك الوصول إليها واستخدامها على الموقع الإلكتروني.

المعلومات التي نجمعها تلقائيًا هي بيانات إحصائية. يساعدنا على تحسين موقعنا على الإنترنت وتقديم خدمة أفضل وأكثر تخصيصًا من خلال تمكيننا من:

تقدير حجم جمهورنا وأنماط الاستخدام.
تخزين المعلومات حول تفضيلاتك، مما يسمح لنا بتخصيص موقع الويب الخاص بنا وفقًا لاهتماماتك الفردية.
تسريع عمليات البحث الخاصة بك.
التعرف عليك عند عودتك إلى موقعنا على الإنترنت.

قد تشمل التقنيات التي نستخدمها في جمع البيانات التلقائي ما يلي:

ملفات تعريف الارتباط: ملف تعريف الارتباط هو جزء صغير من البيانات، والذي يتضمن معرفًا مصنوعًا من الأحرف والأرقام التي يتم إرسالها بواسطة متصفح الويب وتخزينها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط كآلية موثوقة لتذكر المعلومات عنك، لذا فإن تفاعلك مع موقع الويب الخاص بنا بسيط بسلاسة. لا تحتوي ملفات تعريف الارتباط عادةً على أي معلومات تحدد هويتك شخصيًا، ولكن قد تكون المعلومات الشخصية التي نخزنها عنك مرتبطة بالمعلومات المخزنة والحصول عليها من ملفات تعريف الارتباط.

ملفات تعريف الارتباط الفلاش: قد تستخدم ميزات معينة لموقعنا على الويب كائنات مخزنة محلية (أو ملفات تعريف ارتباط فلاش) لجمع وتخزين المعلومات حول تفضيلاتك والانتقال من وإلى وعلى موقعنا على الويب. لا تتم إدارة ملفات تعريف الارتباط الفلاش بواسطة نفس إعدادات المتصفح المستخدمة في ملفات تعريف الارتباط بالمتصفح.

إشارات الويب: قد تحتوي صفحات الموقع الإلكتروني ورسائلنا الإلكترونية على ملفات إلكترونية صغيرة تُعرف باسم منارات الويب (يشار إليها أيضًا باسم الصور المتحركة الواضحة. علامات البكسل والصور المتحركة أحادية البكسل) التي تسمح للشركة – على سبيل المثال – بحساب المستخدمين الذين زاروا تلك الصفحات أو فتحوا بريدًا إلكترونيًا ولإحصاءات أخرى ذات صلة بالموقع الإلكتروني (على سبيل المثال تسجيل شعبية بعض محتويات الموقع ونظام التحقق وسلامة السيرفر).

نستخدم ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية

للتعرف عليك عند زيارة منصاتنا ومساعدتك على التنقل عبر منصاتنا ،
للمساعدة في تحديد ما إذا كان قد تم تسجيل دخولك إلى منصاتنا:
لتخزين المعلومات حول تفضيلاتك وتخصيص منصاتنا لك ،
لتأمين وحماية حساب المستخدم ومنصاتنا ،
لتحليل استخدام وأداء منصاتنا.

المعلومات التي نتلقاها من الآخرين

نحن نعمل عن قرب مع أطراف أخري ونتلقى معلومات عنك منهم أيضًا. نقوم أيضًا بجمع المعلومات الشخصية من الأفراد الذين قد يحيلونك كصديق إلى برامج الولاء أو المنتجات أو الخدمات الخاصة بنا. نطلب من هؤلاء الأفراد أن يؤكدوا أنك سعيد بالسماع منا.

ما هي مصادر بياناتكم الشخصية ؟

قد تتضمن مصادر بياناتك الشخصية التي تم جمعها (يشار إليها مجتمعة باسم “المنصات” في هذه السياسة) دون قيود ما يلي

مواقع تواصل فندق دراجون بالاس ، هذه هي مواقع الويب التي أنشأناها لك والتي يتم تشغيلها من قبلنا، وهي تشمل مواقع الويب التي يديرها فندق دراجون بالاس تحت نطاقاتنا وعناوين الويب (URLs) ومواقعنا الصغيرة , شبكات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك ، تويتر أو انستجرام .

رسائل البريد الإلكتروني وخدمات الرسائل النصية والرسائل الإلكترونية الأخرى: هذه هي التفاعل الإلكتروني القائم على النص بينك وبين فندق دراجون بالاس.

خدمة عملاء فندق دراجون بالاس: أي اتصال بينك وبين مركز خدمة العملاء لدينا (مثل الهاتف والدردشة الآلية والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك).

نماذج التسجيل غير المتصلة بالإنترنت: وتشمل هذه التسجيلات المطبوعة أو الاستطلاعات أو الاستبيانات التي يجمعها فندق دراجون بالاس عبر استمارات التسجيل والمسابقات والأحداث والعروض الترويجية المختلفة.

الإعلان: قد تتفاعل مع أحد إعلانات شركائنا على مواقعنا وتطبيقاتنا وقد نتلقى هذه المعلومات ونجمعها.

منصة الوظائف : وتتضمن بوابة التوظيف عبر فندق دراجون بالاس

البيانات التي ننشئها: قد يقوم فندق دراجون بالاس أيضًا بإنشاء بيانات عنك، مثل سجل الحجز الخاص بك.

البيانات من مصادر أخرى: تشمل شبكات التواصل الاجتماعي ووكالات أبحاث السوق وشركاء الترويج لفندق دراجون بالاس والمصادر العامة والبيانات الواردة عند الاستحواذ على شركات أخرى.
الشركاء الخارجيون: مواقع أو وكلاء الحجز عبر الإنترنت.

ولا تنطبق هذه السياسة على المعلومات المجمعة:

من خلال أي وسيلة أخرى، بما في ذلك أي موقع شبكي آخر يديره أي طرف ثالث ؛ أو
من جانب أي طرف آخر، بما في ذلك من خلال أي تطبيق أو محتوى (بما في ذلك الإعلان) قد يتصل بالموقع الشبكي.

لماذا نجمع معلوماتك الشخصية وكيف نستخدمها ؟

نحن نستخدم المعلومات الشخصية للعديد من المصالح المشروعة، بما في ذلك تقديم خدماتنا وتحسينها وإدارة علاقتنا معك ومع أعمالنا.

لتسهيل أي طلبات حجز أو حجوزات نتلقاها منك:

لتسهيل طلبات الحجز أو للحجز نحتاج إلى جمع واستخدام المعلومات الشخصية التالية: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان السكني والجنسية وإثبات الهوية (مثل هوية الإمارات أو جواز السفر) وتفاصيل بطاقة الائتمان. سنحتاج إلى جمع واستخدام معلوماتك الشخصية للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاه الخدمة (الخدمات) التي تطلبها (مثل حجز الغرف وحجز الطعام وما إلى ذلك).

في حالة وجود أي طلبات خاصة، سنحتاج إلى جمع معلومات شخصية إضافية قد تتضمن أيضًا معلومات حساسة ، على سبيل المثال:

وإذا طلبت مساعدتنا في التقدم بطلب للحصول على تأشيرة سفر، فإننا سنجمع معلومات إضافية مثل الصور الفوتوغرافية وتفاصيل جوازات السفر ؛
إذا كنت ترغب في إبلاغنا بأي حساسية غذائية، فسنستخدم هذه المعلومات ونحتفظ بها لمساعدتنا على تكييف مأكولاتنا مع احتياجاتك ومساعدتنا على تذكر تفضيلاتك ؛ أو

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة خاصة مثل سهولة الوصول للسيارات في المواقف ، والمساعدة على الكراسي المتحركة، وما إلى ذلك، فيمكننا جمع هذه المعلومات الشخصية والاحتفاظ بها لتسهيل طلبك وأن نكون أكثر استباقية في المستقبل ؛
سنقوم فقط بجمع واستخدام معلوماتك الشخصية (خاصة المعلومات الحساسة) بناءً على موافقتك الصريحة وللأغراض المذكورة أعلاه فقط.
للرد على أي استفسارات تطرحها :

سنحتاج إلى جمع واستخدام المعلومات الشخصية التالية: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والجنسية وتفاصيل استفسارك.

في بعض الحالات، قد يتعلق استفسارك بطلب خدمة محدد، على سبيل المثال: طلب نسخة من فاتورة ، فبالنسبة لمثل هذه الطلبات نحتاج إلى استخدام معلوماتك الشخصية لمساعدتنا في الاستجابة لطلبك والوفاء بالتزاماتنا التعاقدية بموجب الخدمة المطلوبة.

بالإضافة إلى ذلك، عندما تتصل بمركز خدمة العملاء لدينا، سنحتفظ بسجل للاتصالات، بما في ذلك تسجيلات المكالمات سعياً وراء مصلحتنا التجارية المشروعة لمراقبة وتحسين جودة دعم الضيوف لدينا.

لتزويدك بمعلومات حول خدمات فندق دراجون بالاس وآخر العروض:

من مصلحتنا التجارية المشروعة إرسال معلومات لك حول خدمات فندق دراجون بالاس وأحدث العروض. نستخدم معلوماتك الشخصية مثل معرف البريد الإلكتروني و/أو رقم الاتصال لمشاركة المعلومات المتعلقة بخدمات فندق دراجون بالاس وآخر العروض التي قد تكون موضع اهتمامك. في حالة تفضيل عدم تلقي مثل هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات المقدمة بقسم كيفية إلغاء الاشتراك ؟
لتخصيص المعلومات نرسل لك :

قد نستخدم المعلومات التي نتلقاها ونجمعها عنك لفهم اهتماماتك وتفضيلاتك بشكل أفضل حتى نتمكن من تزويدك بتجربة مصممة خصيصًا لتلك الاهتمامات والتفضيلات. على سبيل المثال، قد نفعل ذلك من خلال عرض عليك استخدام مرافق معينة (مثل تناول الطعام أو المنتجع الصحي أو الفعاليات) التي من المرجح أن تكون مهتمًا بها، أو إرسال عروض أو خصومات أو عروض ترويجية مخصصة لك عبر البريد الإلكتروني (حيث وافقت على تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا)، أو محتوى إعلاني ذا صلة باهتماماتك. في حالة تفضيل عدم تلقي مثل هذه المعلومات، يمكنك الانسحاب باتباع التعليمات المقدمة بقسم كيف تنسحب ؟

لتقديم ملاحظاتك والرد على الشكاوى:

رضاك هو أولويتنا القصوى ونتخذ بشكل استباقي الخطوات اللازمة لضمان رضاك عن خدماتنا.

لمساعدتنا في الرد على ملاحظاتك أو الشكاوى الخاصة بك ، سنحتاج إلى جمع المعلومات الشخصية التالية: الاسم ومعرف البريد الإلكتروني وتفاصيل المعاملة (مثل فندق دراجون بالاس ونوع الغرفة التي أقمت فيها) وتعليقاتك/شكاواك في نموذج التقديم أو من خلال استطلاع بعد الإقامة في الفندق أو تجربة تناول الطعام.

نقوم بجمع واستخدام معلوماتك الشخصية سعياً وراء مصالحنا التجارية المشروعة لمعالجة الملاحظات واتخاذ الخطوات اللازمة نحو التحسين المستمر. في حالة تفضيل عدم تلقي مثل هذه المعلومات، يمكنك الانسحاب باتباع التعليمات المقدمة بقسم كيف تنسحب ؟ .

إقامة علاقة عمل مع العملاء من الشركات:

نجمع/نتلقى معلومات شخصية عنك من خلال إحدى القنوات التالية:

عندما تشارك في أي من فعاليات المبيعات والتسويق وتطوير الأفكار التي ينظمها أو يستضيفها فندق دراجون بالاس ،
عندما يزور مسؤولي المبيعات أو قادة الأعمال الفعاليات التي تنظمها المنظمات الخارجية (بما في ذلك الشركة التي تمثلها) ،
تجمع من مديري المبيعات لدينا أو قادة الأعمال الذين يشاركونك علاقة مهنية/شخصية ؛ أو
تجمع من المعلومات المتاحة للجمهور والتي شاركتها على منصات الشبكات المهنية مثل موقع لينكد إن.

سنحتاج إلى جمع المعلومات الشخصية التالية: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الاتصال واالوظيفة والشركة التي تمثلها. نستخدم هذه المعلومات للأغراض المذكورة أدناه، سعياً وراء أعمالنا المشروعة:

تبادل المعلومات المتعلقة بخدمات فندق دراغون بالاس ،

دعوتك إلى الفعاليات المستقبلية، والتي قد تكون ذات أهمية لك و/أو للشركة التي تمثلها ،

لتأسيس علاقة عمل مع الشركة التي تمثلها.

لتسهيل حملات البريد الإلكتروني التي تنفذها أقسام المبيعات والتسويق لدينا:

كجزء من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بنا، نتتبع كلما تلقيت أو فتحت أو نقرت على رابط أو قمت بتنزيل أي مرفقات من بريد إلكتروني تتلقاه من فندق دراجون بالاس. سنقوم بإجراء تنسيق آلي لمثل هذه المعلومات لتقييم اهتمامك بعروض خدماتنا أو العروض الترويجية. ستمكننا هذه المعالجة من تحديد واستهداف الضيوف المحتملين أو الشركاء التجاريين، وتكييف تسويقنا وتزويدك بمحتوى مناسب وفي الوقت المناسب بناءً على اهتماماتك، سعياً وراء مصالحنا التجارية المشروعة. في حالة تفضيل عدم تلقي مثل هذه المعلومات، يمكنك الانسحاب باتباع التعليمات المقدمة بقائمة كيف تنسحب ؟

الامتثال للمتطلبات القانونية وممارسة الدعاوى القانونية أو الدفاع عنها:

قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية والاحتفاظ بها للامتثال للمتطلبات القانونية التي نخضع لها (على سبيل المثال فيما يتعلق بالصحة والسلامة). من مصلحتنا المشروعة معالجة المعلومات الشخصية لأغراض ممارسة الدعاوى القانونية والدفاع عنها. وقد تكون معالجة المعلومات الشخصية ضرورية أيضاً لضمان الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.

لمعالجة مدفوعاتك والحماية من المعاملات الاحتيالية:

قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية للحفاظ على مدفوعاتك آمنة ومحمية من المعاملات الاحتيالية. من مصلحتنا المشروعة معالجة المعلومات الشخصية للحفاظ على مدفوعاتك آمنة ومنع الاحتيال. وقد تكون معالجة المعلومات الشخصية بهذه الطريقة ضرورية أيضاً لضمان الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.

للامتثال لأي انسحاب أو عدم إزعاج الطلبات التي نتلقاها منك:

نحن نتفهم أنك قد لا تفضل أن نتواصل معك بشأن أي عروض أو عروض ترويجية أو تفاصيل عن منتجاتنا وخدماتنا. في حالة إلغاء الاشتراك، قد يُطلب منا الاحتفاظ بمعلومات مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الاتصال والاشتراك (الاشتراكات) التي اخترت عدم المشاركة فيها لضمان الامتثال لطلباتك. أيضًا في المستقبل إذا كنت ترغب في الاستماع إلينا، فيمكنك في أي وقت الاتصال بنا للاشتراك ويسعدنا إبقائك على اطلاع بأحدث عروضنا و/أو عروضنا الترويجية و/أو تفاصيل منتجاتنا وخدماتنا.
كيف تتخلص من الاشتراكات في المعلومات التي نرسلها لك

البريد الإلكتروني: يمكنك النقر فوق رابط إلغاء الاشتراك الوارد في البريد الإلكتروني الذي تتلقاه منا.

الرسائل القصيرة: يمكنك اتباع التعليمات الواردة في الرسائل التي تتلقاها منا

اتصل بنا: يمكنك الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم – كيف تتصل بنا ؟- .